孟村回族自治卫生健康局监督举报投诉管理制度（试行）

第一条 为规范我县卫生健康系统举报投诉管理工作，加大对卫生计生违法行为的打击力度，保障公众就医和计生行为安全，根据相关法律法规的规定，结合卫生计生工作实际，制定本制度。

第二条 孟村回族自治卫生健康局办公室是举报投诉受理部门，设立举报投诉电话和邮箱，投诉电话：0317--6760321邮箱：mcwj2568@sian.com，传真：0317--6760321。 

第三条 投诉受理部门职责： 

（一）统一受理举报投诉； 

（二）负责分发举报投诉； 

（三）负责跟踪、督促、审查举报投诉办理情况； 

（四）负责协调重大复杂举报投诉办理工作； 

（五）负责反馈举报投诉办理结果。 

第四条 办公室负责统一受理通过信件、电话、传真、来人等方式接收的卫生计生举报投诉。 

第五条 举报投诉符合下列条件的，应予受理： 

（一）有明确的举报投诉对象及违法、违规行为； 

（二）被举报投诉的对象或违法、违规行为在我局管辖范围内。 

第六条 受理举报投诉后，依据监管职责，及时交办有关科室或单位。凡是能够立即交办的，应立即交办。投诉举报材料不得丢失、隐匿和擅自销毁。 

第七条 举报投诉按照监管职责分为案件类和管理类。违纪类案件类的由局负责纪检监察的党局办负责承办；管理类的按照监管职责区分，由相应科室或下属单位负责承办。  

第八条 重大复杂举报投诉案件，由局办公室协调相关科室、下属单位联合查处。 

第九条 举报投诉承办单位或科室自收到局办公室交办的举报投诉后，应及时调查核实，调查核实后及时向局办公室反馈调查核实结果或进展情况，不能及时反馈的最迟不得超过三个工作日。 

第十条 局办公室应对举报投诉的办理结果进行审查。对办理不当的，应指导协调举报投诉承办单位重新办理。 

第十一条 局办公室收到承办机构的调查核实结果后，按照举报投诉人要求及时反馈查处结果。 

第十二条 需要立案查处的举报投诉，承办单位或科室应尽快办结，及时反馈，最迟不得超过30日内。情况复杂的，经分管办公室领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知办公室延期理由。 

第十三条 局办公室对已受理的举报投诉应跟踪了解办理情况，必要时可采取听取汇报、查阅资料、实地察看、专访调查等方式了解情况。举报投诉承办单位或科室应予协助配合。 

第十四条 对发现有下列情形之一的，局办公室应及时督促举报投诉承办单位或科室，提出改进建议。 

（一）无正当理由未按规定办理期限办结举报投诉的； 

（二）未按规定反馈办理结果的； 

（三）办理举报投诉推诿、敷衍、拖延的； 

（四）无正当理由不执行举报投诉机构转办、交办意见的； 

（五）举报投诉机构认为举报投诉办理不当的； 

（六）举报投诉机构认为应予督促的其他情形。 

第十五条 局办公室及举报投诉承办单位或科室应建立健全举报投诉档案，立卷归档，留档备查。 

第十六条 在处理举报投诉案件过程中应做好保密工作，对举报投诉的材料严格保管，严禁泄露事件发生。 

第十七条 举报投诉案件调查处理工作实行责任追究制，各承办单位负责人及科室长为第一责任人，同时列入年度考核奖惩的重要条件之一。 

第十八条 受理和承办人员有下列行为之一的，根据情节轻重给予批评教育或行政处分; 

(一) 漏记、漏报投诉举报案件的; 

(二) 丢失、隐匿、毁坏投诉举报材料的; 

(三) 调查处理举报案件不及时、甚至不调查、不反馈的; 

(四) 处理结果不合法、不公平、不公正的; 

(五) 将投诉举报者提交的材料或投诉举报内容，转交、泄露给被举报投诉单位或个人的。